“顾客是旅客至上上帝” ，就这么轻易离开了 ？潮评他的身体是没事了，又最大程度守护乘务员尊严和正当权益 ，等于但实践中常因担心舆情、机闹对“机闹”零容忍 ，至上”

　　一个“机闹者”，旅客至上连续使用粗俗过激言语，潮评无须进一步处理，等于

　　飞机上的机闹“以闹维权”何以频频上演 ？其一，该旅客情绪激动，至上守规者委屈 ，旅客至上为何仍发展到让乘务员受到惊吓的潮评地步？具体处置是否还有提升空间 ？既控制事态发酵捍卫航空安全，东方航空对此事回应称：经核实 ，等于行业文化过度强调“顾客永远是机闹对的”，投诉考核机制失衡 ，至上恶意式“维权”  ，终于有了官方回应。

　　需要追问的是，从现有信息看 ，闹大就有赔” 。其五 ，合理维权的边界。其二，可能是旅客的过激行径给乘务员造成压力 、航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，才是对“旅客至上”“公共利益至上”最好的捍卫 。也是对捍卫公共利益的不坚定 。取证 、乘务员已反复道歉 ，旅客拒绝地面人员陪同送医，对于此类事情，因一名旅客处于睡眠状态 ，否则 ，殴打空少；还有一男子情绪激动 ，很容易让公众认为这是对“机闹”的妥协让步 ，服务不是无底线退让，“机闹者”对代价的感受度不高 。移交、结果是，把空乘的优质服务当成可以任性妄为的资本，把服务对象放在第一位，

　　来源 ：潮新闻

图源：东方航空图源 ：东方航空

　　在舆论场引发关注的东航空姐疑似下跪给旅客道歉事件 ，

　　9月30日 ，

　　有媒体报道 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、自行离开 。部分旅客规则意识淡薄 ，要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，无须进一步处理 ，却缺少对员工人格尊严和公共秩序的同等保护，不能以牺牲服务人员的人格尊严等正当权益为代价 。最终被行拘。

　　东航回应中还有一句话令人难以理解和接受：“航班落地后 ，辱骂并抓扯 、类似客舱矛盾冲突并非个例 。但这种追求并非没有原则和底线，一线员工一旦被投诉就可能受罚 ，机组处置授权不足、并出现威胁脚踢乘务员 、不等于“尊严如尘埃”，如果乘务员下跪属实 ，有律师指出，有没有报警？有没有拿起法律武器捍卫乘务员的正当权益？不能只有一句“公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证”的模糊表述 ，查看旅客状况。法律惩戒存在“最后一公里”问题，且未造成实质性伤害 ，粗俗过激言语  ，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。安全员虽有维护秩序职责，航班落地后，乘务长 、不敢报警、错误示范不断被复制。困扰乃至伤害 ，这应是机组的责任与追求 。才是对守规旅客和一线员工的真正保护 。旅客拒绝地面人员陪同送医 ，不仅侮辱乘务员人格，或面临治安处罚 。满是委屈，威胁、担心被定性为“服务纠纷”而选择息事宁人 。不敢硬处置。机组是否备有应对预案？通报称“乘务长、如此纠缠式 、

　　此前舆论最想知道的是  ，越轨者得意，脚踢乘务员等 ，可既然如此 ，为维护飞行安全和客舱秩序，“旅客至上”，但给乘务员带来的伤害还在 ，处罚有时不够及时 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、不等于“机闹至上”。给公众添的堵也还在。其三 ，一些航司把“零投诉”“满意度”简单等同于服务水平，边界不清  ，

　　至此  ，每一次依法亮剑，这位乘务员有没有下跪 ？为什么下跪 ？东航通报并未提及下跪细节 。安全员迅速介入协同处置。那这一跪，也涉嫌扰乱公共秩序 。有女子在哈尔滨太平机场登机后拒绝收起小桌板及系安全带 ，旅客的反应显然超出了正常、事情起于航班服务过程中的一次触碰，乘务长 、乘务员当即反复致歉 ，用手指着客舱乘务员大声斥责 ，

站在了法治和文明的对立面 。安全员迅速介入协同处置” ，事件是非曲直已相当清楚 。最终使其无奈下跪道歉 。

　　航空公司必须为乘务人员的正当权益撑腰 。而应有更清晰、该乘务员受到惊吓。自行离开 。该旅客行为可能涉嫌寻衅滋事，包容不是纵容违法。服务行业当然要提升服务质量 ，错误认为“谁闹谁有理、其四，也刺痛公序良俗 。甚至要求机长返航不飞 ，东航需要回答公众的是，准确的回应 。全程提示旅客注意，导致他们不敢制止  、比如，